Head of Service und Customer Success (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du führst disziplinarisch die Serviceleitungen und Service-Teams aller vier Gesellschaften (rund 20 Mitarbeitende).
• Du baust eine einheitliche, kennzahlenbasierte Serviceorganisation mit klaren Rollen und Service-Levels auf.
• Du verantwortest den Customer Support vom First bis zum Third Level einschließlich der Eskalation an die Entwicklung.
• Du trägst die Umsatzverantwortung für Serviceleistungen.
• Du sorgst dafür, dass abrechenbare Leistungen erfasst werden, und stellst die Abrechnung sicher und überwachst sie.
• Du entwickelst abrechenbare Serviceprodukte wie Premium-Support.
• Du führst KI-Lösungen ein, baust eine Wissensdatenbank auf und misst die Kundenzufriedenheit.

Das bringst du mit

• Mindestens acht Jahre Berufserfahrung, davon mindestens drei Jahre in der Führung einer Service- oder Support-Organisation mit Teamleitungen in B2B-Software.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, idealerweise aus einer strategischen Unternehmensfunktion oder der Beratung.
• Nachweisbare Erfolge im Aufbau oder in der Neuausrichtung einer Serviceorganisation.
• Erfahrung in der Monetarisierung von Serviceleistungen: Servicekatalog, Preisgestaltung, Abrechnung und Deckungsbeitrag.
• Erfahrung in einem PE-finanzierten oder dynamisch wachsenden Umfeld mit hohem Umsetzungstempo.
• Fundierte Kenntnisse in Ticketsystemen, idealerweise Salesforce Service Cloud, sowie in der kennzahlenbasierten Steuerung.
• Ausgeprägte Umsetzungsstärke, unternehmerisches Denken und ein klarer, wertschätzender Führungsstil.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse; Erfahrung im öffentlichen Sektor ist keine Voraussetzung.

Deine Vorteile bei uns