Stadt Fürstenwalde/­Spree

Mit dem System arbeiten bei uns vier Ämter: Ordnung und Gewerbe mit 10 Personen im Innendienst und 6 im Außendienst, dazu Kasse, Steuern sowie Bürgerbüro und Standesamt mit je 2 Personen. Das Bauamt und der Kommunalservice steigen mit je 2 Personen ein, dann sind es zusammen 26.

Am wichtigsten sind für uns der ruhende Verkehr mit VOWi, die allgemeinen Ordnungswidrigkeiten mit AOWi und die Planung von Kontrollen und Aufträgen mit SiO.

Den Außendienst steuern wir über zeitgesteuerte Aufträge in SiO, die direkt auf den Smartphones ankommen. Im ruhenden Verkehr nimmt der Außendienst Fahrzeuge mit der SMART-App schnell auf, weil wir Mustervorlagen vordefiniert haben.

Hinweise von Bürgerinnen und Bürgern nehmen wir in SiO auf und geben sie als Auftrag an den Außendienst. Vor Ort erfasst das Team mit den SMART-Apps, die Fälle gehen ohne Medienbruch an AOWi oder VOWi. Die Anhörung läuft auch online, die Antworten fließen digital ins Verfahren zurück, bis zum Bescheid.

Früher war es im Verfahren schwerer, den Überblick zu behalten. Heute berechnet das System Fristen automatisch und weist uns hin, wenn sie ablaufen. Anhörungen und Bescheide sind einheitlich, die Mustertexte haben unsere Anwenderinnen und Anwender selbst festgelegt. Viele Abläufe laufen automatisch, so setzen wir die Zeit im Amt effizient ein.

Informationen fließen digital in das Verfahren ein, das spart Personalaufwand. Bescheide und Verfahren folgen einer klaren Struktur. Fehlt eine Angabe wie die Höhe des Bußgelds oder der Name des Störers, weist das System darauf hin. Und was der Innendienst in SiO weiß, sieht auch der Außendienst.

Bürgerinnen und Bürger können rund um die Uhr online Stellung nehmen, ohne Porto. Anliegen, die sie uns melden, gehen über SiO schnell als Auftrag an den Außendienst.

Bei Problemen sprechen wir direkt mit den Entwicklern, und Lösungen kommen schnell. Schon bei der Einrichtung wurden wir freundlich und kompetent eingewiesen.